Häufige Fragen
Häufige Fragen
Antworten zu Bestellung, Versand, Rückgabe, Zahlung, Datenschutz und Kundenservice.
Häufige Fragen
Hier finden Sie kurze Antworten auf die wichtigsten Fragen zu Bestellung, Versand, Rückgabe, Zahlung, Datenschutz und Service bei SelviaModern.
1. Wohin liefert SelviaModern?
Unser Angebot richtet sich vor allem an Kundinnen und Kunden in Deutschland. Je nach Artikel kann der Versand aus Deutschland oder aus den USA erfolgen.
2. Sind die Preise inklusive Steuern?
Ja. Die auf SelviaModern.com angezeigten Produktpreise verstehen sich einschließlich der anwendbaren Steuern und Abgaben. Abgesehen von den im Checkout klar ausgewiesenen Versandkosten fallen keine zusätzlichen Gebühren von SelviaModern an.
3. Wie lange dauert die Lieferung?
Die Bearbeitung dauert in der Regel 1–3 Werktage. Versand aus Deutschland dauert häufig ca. 3–8 Werktage, Versand aus den USA ca. 7–15 Werktage. Sperrgut oder Speditionsware kann länger dauern.
4. Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Nach Versand erhalten Sie nach Möglichkeit eine E-Mail mit Tracking-Informationen. Falls Sie keine Trackingdaten erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte mit Ihrer Bestellnummer unter help@SelviaModern.com.
5. Kann ich meine Bestellung stornieren?
Eine Stornierung ist möglich, solange die Bestellung noch nicht verarbeitet, verpackt oder versandt wurde. Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich unter help@SelviaModern.com und nennen Sie Ihre Bestellnummer.
6. Kann ich meine Lieferadresse ändern?
Adressänderungen sind nur möglich, solange die Bestellung noch nicht an Lager oder Versanddienstleister übergeben wurde. Nach Versand können Änderungen nicht garantiert werden.
7. Wie funktioniert eine Rückgabe?
Verbraucherinnen und Verbraucher in Deutschland haben grundsätzlich ein 14-tägiges Widerrufsrecht. Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb der Frist per E-Mail und warten Sie unsere Rücksendehinweise ab, bevor Sie Ware zurücksenden.
8. Wer trägt die Rücksendekosten?
Bei korrekt gelieferter und mangelfreier Ware tragen Kundinnen und Kunden grundsätzlich die unmittelbaren Rücksendekosten. Bei beschädigten, fehlerhaften oder falsch gelieferten Artikeln bieten wir eine angemessene Lösung an.
9. Was soll ich tun, wenn ein Artikel beschädigt ankommt?
Bitte senden Sie uns Fotos der Verpackung, des Versandetiketts, des beschädigten Artikels und eine kurze Beschreibung an help@SelviaModern.com. Wir prüfen den Fall und bieten je nach Situation Ersatzteile, Ersatzlieferung, Erstattung oder eine andere Lösung an.
10. Bietet SelviaModern Montage oder Aufbau an?
Sofern nicht ausdrücklich auf der Produktseite angegeben, ist keine Montageleistung enthalten. Viele Artikel werden mit Montageanleitung und Zubehör geliefert.
11. Wie erreiche ich den Kundenservice?
Sie erreichen uns per E-Mail unter help@SelviaModern.com oder telefonisch unter +1 (304) 562-1216. Unsere üblichen Servicezeiten sind Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr MEZ/MESZ, ausgenommen gesetzliche Feiertage in Deutschland.
12. Wie schützt SelviaModern meine Daten?
Wir verarbeiten personenbezogene Daten nach den Grundsätzen der DSGVO. Weitere Informationen finden Sie in unserer Privacy Policy und auf der GDPR Information Seite.