1. Kundenservice

SelviaModern steht für moderne Möbel, praktische DIY-Lösungen und ausgewählte Gartenprodukte für ein komfortables Zuhause. Unser Ziel ist eine klare, verlässliche und freundliche Betreuung vor, während und nach Ihrer Bestellung.

2. Servicezeiten und Antwortzeit

Unser Kundenservice ist in der Regel Montag bis Freitag von 09:00 bis 18:00 Uhr MEZ/MESZ erreichbar, ausgenommen gesetzliche Feiertage in Deutschland.

Wir bemühen uns, Kundenanfragen innerhalb von 1–2 Werktagen zu beantworten. Bei komplexen Anfragen, Speditionslieferungen, Ersatzteilen oder Schadensfällen kann die Bearbeitung etwas mehr Zeit benötigen.

3. Wichtige Richtlinien

Die folgenden Richtlinien helfen Ihnen, Ihre Optionen schnell zu finden. Bitte ersetzen Sie in diesem Abschnitt die Linkziele durch die passenden Seiten Ihres Shops.

4. Unterstützung bei Produktfragen

Bei Fragen zu Maßen, Material, Montage, Pflege, Lieferumfang oder Kompatibilität kontaktieren Sie uns bitte vor dem Kauf. Wir helfen Ihnen, das passende Produkt für Ihren Wohn-, DIY- oder Gartenbereich zu finden.

5. Beschädigte, fehlende oder falsche Artikel

Bitte prüfen Sie die Lieferung nach Erhalt. Wenn ein Artikel beschädigt ist, Teile fehlen oder Sie einen falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns möglichst zeitnah unter help@SelviaModern.com. Bitte senden Sie Fotos der Ware, der Verpackung, des Versandetiketts und eine kurze Beschreibung des Problems.

Je nach Fall bieten wir Ersatzteile, Ersatzlieferung, Erstattung oder eine andere angemessene Lösung an. Ihre gesetzlichen Rechte bleiben unberührt.

6. Order Cancellation Policy / Stornierung und Änderung

Stornierung vor Versand

Sie können eine Bestellung stornieren, solange sie noch nicht verarbeitet, verpackt oder versandt wurde. Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich unter help@SelviaModern.com und nennen Sie Ihre Bestellnummer.

Änderungen an der Bestellung

Änderungen an Lieferadresse, Artikel, Farbe, Menge oder Zahlungsdaten sind nur möglich, solange die Bestellung noch nicht an unser Lager oder den Versanddienstleister übergeben wurde. Wir bemühen uns, Änderungswünsche zu berücksichtigen, können dies jedoch nach Beginn der Bearbeitung nicht garantieren.

Nach Versand

Nach Versand kann eine Bestellung in der Regel nicht mehr storniert werden. In diesem Fall können Sie nach Erhalt der Ware Ihr gesetzliches Widerrufsrecht oder unsere Rückgabe- und Umtauschrichtlinie nutzen.

Erstattung bei erfolgreicher Stornierung

Wenn eine Stornierung erfolgreich bestätigt wurde, erstatten wir den gezahlten Betrag über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel. Die Gutschrift kann je nach Zahlungsanbieter einige Werktage dauern.

Stornierung durch SelviaModern

Wir behalten uns vor, Bestellungen zu stornieren, wenn ein Artikel nicht verfügbar ist, ein offensichtlicher Preis- oder Lagerbestandsfehler vorliegt, Zahlungs- oder Sicherheitsprüfungen nicht abgeschlossen werden können oder die Lieferadresse nicht bedient werden kann. In diesem Fall informieren wir Sie und erstatten bereits geleistete Zahlungen.

7. Sprache und Kommunikation

Unser Service richtet sich an Kundinnen und Kunden in Deutschland. Die Hauptsprache für Serviceinformationen auf dieser Website ist Deutsch. Bei Bedarf können wir Anfragen auch auf Englisch bearbeiten.